Domande poste di frequente

Vanilla Steel GmbH
Versione 1.2
3 settembre 2020
GeneraleRegistrazione e AccountOfferte e OrdiniConsegnaPagamenti e Fatturazione

1. Generale

Cos'è Vanilla Steel?
Vanilla Steel è il marketplace Europeo dei metalli. Tramite la nostra piattaforma puoi acquistare o vendere metalli in eccesso e prime in EMEA.
Dove ha sede Vanilla Steel?
La sede centrale di Vanilla Steel si trova a Berlino, in Germania.
Che tipo di materiale viene offerto su Vanilla Steel?
Su Vanilla Steel offriamo acciaio prime, laminato, giacenze, materiale declassificato e semilavorato.
Chi sono i fornitori dei materiali?
Vanilla Steel reperisce il materiale da produttori e processori di acciaio Europei.
Perché la mia compagnia dovrebbe registrarsi per Vanilla Steel?
Vanilla Steel fornisce un efficiente canale di acquisto per l'acciaio primario e secondario. <br>Iscrivendoti su Vanilla Steel sarai in grado di reperire i materiali direttamente dai produttori e dai possessori di stock d'acciaio.
Come acquirente, l'uso di Vanilla Steel è a pagamento?
No, l'uso di Vanilla Steel è gratuito per gli acquirenti.
Come fornitore, l'uso di Vanilla Steel è a pagamento?
Sì, offriamo la possibilità di vendere su Vanilla Steel ad una tariffa di successo. Contattaci utilizzando il pulsante 'RICHIEDI UNA DEMO' del sito per avere maggiori dettagli.
Posso ordinare come cliente privato?
Se sei un cliente privato non puoi usare Vanilla Steel. Noi serviamo solo clienti commerciali a causa di vincoli legali.

2. Registrazione e Account

Come posso registrarmi a Vanilla Steel?
Per registrarti, si prega di utilizzare la sezione RICHIEDI UNA DEMO del sito web.
Sono già cliente di uno dei vostri fornitori, devo registrarmi?
Sì, devi registrarti separatamente su Vanilla Steel per accedere al materiale catalogato.
Cosa faccio se dimentico la mia password?
Per favore usa il link "Non ricordi la tua password?" nella pagina accedi di Vanilla Steel.
Cosa posso fare se non riesco ad accedere?
Per favore usa il link "Non ricordi la tua password?" nella pagina accedi di Vanilla Steel.
Come posso cambiare i miei dati d'utenza?
Per favore contattaci a support@vanillasteel.com.
I miei dati sono al sicuro?
I nostri sistemi sono sviluppati secondo i più alti standard di sicurezza informatica e abbiamo a cuore i tuoi dati. Leggi la nostra Politica sui Dati per maggiori informazioni sull'uso dei tuoi dati
Come posso cancellare il mio account?
Per favore contattaci a support@vanillasteel.com.

3. Offerte e Ordini

Come faccio a sapere se la mia offerta è vincente e il materiale mi è stato assegnato?
Alla fine dell'asta, l'offerente vittorioso riceverà immediatamente una notifica di vincita. Il fornitore riceverà un ordine d'acquisto a nome dell'offerente vittorioso e confermerà la vendita con l'acquirente tramite Conferma d'ordine (di solito entro 2 giorni lavorativi). Se non ricevi la conferma d'ordine dopo 2 giorni lavorativi, contattaci su support@vanillasteel.com.
Come posso cancellare o cambiare la mia offerta?
Ogni offerta è irrevocabile su Vanilla Steel. Tuttavia, gli errori umani possono accadere - se vuoi cambiare le tue offerte prima della fine dell'asta, contattaci su support@vanillasteel.com.
Chi emette la conferma d'ordine?
È il fornitore a emettere la Conferma d'Ordine all'utente vittorioso secondo i termini pattuiti.
Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
Puoi inserire un nuovo indirizzo di consegna nella sezione Gestisci Indirizzi. In caso di problemi, contattaci a support@vanillasteel.com.
Ho il diritto di cancellare il mio ordine?
Per disdire dopo che la Conferma d'Ordine è stata emessa, per favore contatta direttamente il fornitore tramite le informazioni fornite nella Conferma d'Ordine. Nota che la cancellazione dopo la Conferma d'Ordine corrisponde alla violazione dei nostri Termini e Condizioni e può significare l'esclusione dalla piattaforma.
Come viene definito il prezzo minimo?
Il prezzo minimo è fissato dal fornitore.
Cos'è il prezzo "Compra Ora" e come funziona?
Il prezzo "Compra Ora" è fissato dal fornitore e definisce il prezzo al quale il venditore è disposto a chiudere la transazione senza un processo di offerta.
Quali sono le regole di classificazione per le diverse Scelte: Prime, 1st, 2nd, 3rd e 4th?
Flat Product
Prime: No defects, full mill certification.
1st Choice: 98% - 100% conform to surface classification "A"
2nd Choice: 80% - 98% conform to surface classification "A"
3rd Choice: 50% - 80% conform to surface classification "A"
4th Choice: <50% conform to surface classification "A"
Hot-rolled products: Surface classification "A" = EN10163
Cold-rolled products: Surface classification "A" = EN10130, EN101268
Posso vedere l'identità del fornitore?
Nella maggioranza dei casi, sì. Tuttavia, il fornitore può decidere di rimanere anonimo fino a quando non è stato abbinato ad un offerente vincente.
Posso vedere l'identità degli acquirenti che fanno offerte contro di me?
No, non puoi vedere l'identità degli altri acquirenti che partecipano ad un'asta.
Cosa fare se ho un reclamo?
Per favore contattaci a support@vanillasteel.com.
I materiali in offerta sono provvisti di certificato?
Il materiale Prime è sempre offerto con la certificazione del frantoio. Anche il materiale di prima scelta può essere provvisto di certificazione, mentre il materiale declassificato può essere provvisto solo di una certificazione limitata.
Per i materiali in offerta sono disponibili le foto?
In alcuni casi, specialmente quando il materiale ha difetti visibili, il fornitore tipicamente fornisce delle foto.
Posso selezionare singoli materiali da un'asta?
No, tutti i materiali di una singola asta sono offerti in gruppo.
Che tipo di aste (in termini di prezzo) offrite?
Al momento offriamo Aste Inglesi (con prezzo minimo d'offerta trasparente) e Aste a Offerta Chiusa (senza prezzo minimo d'offerta trasparente).
Il materiale messo in vendita sulla piattaforma è offerto in esclusiva?
Sì, tutto il materiale offerto è in vendita esclusivamente sulla nostra piattaforma
Chi è la controparte che conclude una transazione?
La transazione viene conclusa direttamente tra il Fornitore e l'Acquirente
4. Consegna
Dove posso salvare diversi indirizzi di consegna?
Puoi gestire i tuoi diversi indirizzi di consegna nella sezione 'Gestisci Indirizzi' del profilo utente.
Posso ritirare un ordine?
Questo è definito dal fornitore nei suoi parametri d'asta.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dai parametri decisi dal fornitore per l'asta. Ti verrà mostrata una data di consegna stimata quando farai la tua offerta. Si prega di controllare la conferma dell'ordine per la data di consegna effettiva.
Quali termini di consegna offrite?
I termini di consegna sono definiti dal fornitore all'interno di ogni asta. In generale, tutte le spedizioni sono pronte per il carico entro 7 giorni dall'emissione della conferma d'ordine.
Qual è il costo della logistica?
Nei casi in cui i servizi di logistica sono organizzati dal fornitore o da una terza parte tramite la piattaforma, i prezzi della logistica sono mostrati nella sezione dell'asta "La tua offerta". Se i prezzi non sono mostrati ma vuoi comunque far organizzare la logistica, contattaci.
In quali regioni consegnate?
I nostri venditori consegnano generalmente in Europa centrale e occidentale. Altre destinazioni possono essere servite su richiesta.
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, offriamo la spedizione di merci attraverso i nostri partner. I prezzi vengono visualizzati quando selezioni il tuo porto preferito nella sezione delle offerte. Se non vengono visualizzati i prezzi, clicca sul pulsante "Ho bisogno di aiuto con questa asta" e fornisci il tuo indirizzo o la tua località di consegna preferita.
5. Pagamenti e Fatturazione
Quali metodi di pagamento offrite?
Le informazioni sui metodi di pagamento sono fornite dal venditore nella Conferma dell'Ordine.
Quali metodi di pagamento offrite?
Le informazioni sui metodi di pagamento sono fornite dal venditore nella Conferma d'Ordine.
Se dovessi avere domande riguardo la mia fattura?
Per favore contattaci a support@vanillasteel.com.
Come posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione?
Per favore contattaci a support@vanillasteel.com.
Quali valute usate?
Al momento tutti i prezzi sono espressi in EURO.
Posso ricevere condizioni di credito basate sul mio attuale punteggio di credito?
Le condizioni di credito sono definite all'interno di ogni asta dal fornitore. Per i fornitori che offrono una linea di credito, un controllo del credito con esito positivo è una condizione preliminare per l'emissione della Conferma d'Ordine.